北京市昌平区回龙观社区卫生服务中心

为贯彻落实北京市医药卫生体制改革有关精神，进一步加强我中心内涵建设，根据《北京市卫生局关于开展创建示范社区卫生服务中心工作的通知》［2011］16号文件精神及昌平区创建示范社区卫生服务中心工作方案，我中心成立创建示范社区卫生服务中心工作领导小组，明确各部门职责，多次召开专项工作会议，召开全院动员部署大会，各部门按照北京市创建示范社区卫生服务中心评估指标体系及标准，认真自评，整改不足，积极开展创建示范社区卫生服务中心工作。并于2011-07-18日接受区卫生局及人力社保局、财政局、计生委、残联等多部委组成的昌平区创建示范社区卫生服务中心专家组评审，以总分935.2分排名第一，荣幸获得北京市创建示范社区卫生服务中心复核评估专家组评审，全中心上下联动，认真整改存在的不足。现将工作情况汇报如下：

一、基本情况概述

回龙观社区卫生服务中心辖区服务面积34平方公里，服务人口33.6万人，常住人口30.6万，共有74个居民小区、8个行政村、66个校、托园所。中心业务用房面积8704.49平方米，为A类社区卫生服务中心，下设18个社区站（因旧村改造，目前运行15个），实行一体化管理，达到居民出行15-30分钟可及社区卫生服务中心（站）的要求。拥有日本岛津螺旋CT、日本ALOCKα10彩超、飞利浦直接数字化摄影系统（DR）及悬吊式X光机、奥林巴斯电子胃肠镜等大型诊疗设备。在岗职工235人，其中卫生技术人员214人，均具备与岗位相适应的资质条件，其中正高执业医师1名、副高执业医师10名（包含中医类别执业医师1名）、中级执业医师38名、 公共卫生人员21名、注册护士77名（中级17名，社区护士52名）。为北京市全科医师社区实践培训基地、北京市中医全科医师社区实践培训基地。

二、规范机构管理

我中心按照A类标准化建设设置，布局合理，环境温馨，人力资源、财务资产、药品、信息等严格规范管理。

1、注重人才培养教育

近几年引进硕士24人，外送三级医院进修3月以上33人。鼓励参加社区岗位培训，取得合格证书182人，占卫生技术人员总数的95%。继续教育达标率100%，获2010年昌平区继续教育先进单位。

2、开展医院文化建设

在昌平区率先创建学习型医院，制定医院文化手册，形成了我中心特有的理念、行为、视觉三大识别系统，注重建章立制及医德医风建设。

3、建设多元服务模式

1、成立社区卫生工作委员会，组建社区卫生服务团队，定期召开居委会干部、计生干部座谈会、慢性病病友会，培养家保员，形成了以社区参与、协同服务、主动服务及家庭医生式服务相结合的多元化服务模式。

2、家庭医生式服务为昌平区试点单位，在北京市提出的5类个性化服务基础上，增加了“中医养生保健服务”、“免费健康信息服务”、“高质量康复服务”“健康信息化管理服务”4类特色服务项目，代表昌平区参加了全国社区卫生系统家庭医生式服务经验交流会。

三、严格公共卫生管理

辖区服务面积广、人口基数大，户籍人口不到1/6，约25万为外区或外省籍人口，流动性大，使公共卫生管理难度加大。我中心克服人员少、任务重，出色完成了各项公共卫生任务。

1、疾病预防控制、传染病管理等公共卫生综合考评连续4年获全区第一名。

2、计划免疫、传染病疫情上报连续3年获北京市先进单位。

3、妇幼保健工作获北京市卫生局颁发的“政府为百姓办实事项目” 先进集体称号，连续3年获昌平区先进单位。

4、结核病防治工作代表昌平区接受卫生部工作组检查及国际结防专家调研，得到卫生部领导及国际结防专家的高度肯定。

5、精神病防治工作代表昌平区接受卫生部疾病控制司、北京市精防所督导检查，获得专家好评。辖区无肇事肇祸发生。

6、代表昌平区参加北京市社区慢病规范化管理知识竞赛荣获全市第一名。

四、拓展基本医疗服务

1、在做好公共卫生工作的同时积极拓展新项目为辖区居民做好基本医疗服务。如开展胃肠镜检查，显著提高了辖区内居民胃肠疾病的诊断率；开展阴道镜检查、LEEP刀治疗，明显提高了辖区宫颈疾病的诊治水平。

2、门急诊量逐年提高，2010年达到近30万人次，机构在岗职工年人均诊疗人次数2002。

3、诊疗数量提高的同时严把医疗质量关。医疗文书合格率97%，护理、检验质量严格执行查对制度，积极控制院内感染及规范医疗废弃物管理。

4、成立合理用药专项检查小组每月检查，使抗生素处方比例及静脉点滴处方比例均≤20%；提高医药比、控制大处方，控制门诊次均费用的过快增长。

5、医疗保险工作连续2年获得北京市医保管理工作成绩优秀一等奖，2010年获得北京市社会保障卡工程建设先进集体。

6、为满足辖区内残疾人的康复需求，与北京积水潭医院合作，成立康复科，引进康复专业人才、增设康复训练区、添置康复训练设备。北京积水潭医院康复专家每天来院指导康复治疗。代表昌平区接受北京市“人人享有康复服务”达标验收工作，通过并获专家组好评。

五、发展中医药服务

1、我中心大力发展中医药服务，为北京市中医全科医师社区实践培训基地、北京市乡镇卫生院示范中医科、北京市社区中医药特色诊区。风雅园、北店、二拨子社区站为北京市社区中医慢病防治站。

2、现有中医硕士18名，中医高级职称1人、中医主治医师8人，各社区站均配有1-2名中医师，为慢性病人、残疾人群制定具有中医药特色保健方案，并开展服务。

3、积极开展中医适宜技术，应用于慢性病患者健康管理及中风后遗症、肢体残疾等康复工作中。为国家公共卫生项目-中医高血压、糖尿病健康管理试点单位。

六、提高综合满意度

1、服务对象综合满意度：每月监测满意度≥90%，2010年收到表扬信315封，锦旗52面。

2、卫生技术人员综合满意度：自评≥90%。

3、社会效益显著，受到媒体广泛关注，先后被北京电视台1、3、5台及京华时报等报道。

4、上级领导满意。2010年获得北京市基层优秀党支部、昌平区劳动奖状先进集体、昌平区社区卫生“工作创新奖”

七、工作亮点

（一）网格化管理、信息化支撑-服务无死角

1、以提高社区卫生服务覆盖率和质量、效益为目的，按辖区居委会划分网格，实行社区卫生服务网格化管理。

2、建立网格化信息管理平台，可直观地看到各个服务团队成员及其服务范围、内容、服务的每幢房屋、校托园所等。并可实时掌握网格内人口学资料及慢性病人、精神病人、老年人、妇女儿童等重点人群情况。

3、利用自主研发的电子健康档案管理系统规范管理慢病，实行居民健康动态管理，达到精细化管理。

（二）分级就诊、有序就医-“直通车”医疗模式

为缓解辖区居民看病难、看病贵的实际困难，与北京积水潭医院合作成立北京积水潭医院回龙观院区服务部。北京积水潭医院派遣近20位专家、专业人员出诊，有效开通预约挂号、转会诊绿色通道。

在服务理念转变和服务模式创新上取得较好成效，受到国务院办公厅及北京市人民政府的高度肯定。于2010年6月14日在北京市人民政府办公厅特刊《昨日市情》上刊发先进经验。

今后，我中心将在各级部门的正确领导和大力支持下，以创建示范社区卫生服务中心工作为契机，按照专家指导意见，及时整改不足，不断探索社区卫生服务新模式，以精良的团队、精细的管理，为社区居民提供主动、连续、综合、个性化的品牌服务！